Trải nghiệm khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng kinh doanh, trải nghiệm khách hàng tích cực giúp làm cho khách hàng của bạn hài lòng, điều này sẽ cho phép bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn. Nó sẽ thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, giúp giữ chân khách hàng và cũng khuyến khích việc ủng hộ thương hiệu.

 
Khi bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, điều đó sẽ khuyến khích mọi người giới thiệu công ty của bạn với gia đình và bạn bè của họ. Điều này dẫn đến phản hồi tích cực hơn và nhận thức về thương hiệu, hơn nữa dẫn đến việc thu hút khách hàng tốt hơn.
Ngày nay, người mua có đánh giá hoặc phá vỡ một doanh nghiệp, khách hàng có nhiều lựa chọn, nhiều kênh cần thiết để tự mua hàng. Điều này chứng tỏ tại sao việc cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc hiện đại sẽ khuyến khích họ tiếp tục quay trở lại với doanh nghiệp bạn là vô cùng quan trọng.

Vì sao vậy?

Vì "Khách hàng là nguồn lực tốt nhất để nâng cao nhận thức về thương hiệu một cách tích cực. Có rất nhiều lợi ích khác đi kèm với việc mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng."

 
“Chúng tôi coi khách hàng của mình như những vị khách được mời đến dự tiệc, và chúng tôi là người chủ trì. Công việc của chúng tôi hàng ngày là làm cho mọi việc quan trọng của trải nghiệm khách hàng tốt hơn”. Jeff Bezos, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Amazon.
“Bạn phải bắt đầu với trải nghiệm khách hàng và quay trở lại với công nghệ, chứ không phải ngược lại.” Steve Jobs, Người sáng lập Apple đã từng nói.
Ngày nay, trải nghiệm của khách hàng là tất cả và quy tắc này áp dụng cho các thương hiệu trực tuyến cũng như các cơ sở truyền thống. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, thuộc mọi ngành, đang nỗ lực cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nhiều người đang tìm cách đẩy mạnh phong cách để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng thông qua công nghệ VR, AR và các thiết bị công nghệ.